TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E TELEATENDIMENTO AO CLIENTE
Você conhece exatamente o que ou quem está por trás daquela ou aquele atendente que entra em contato com você por telefone? Já refletiu sobre os processos de operação que esses realizam para atender suas necessidades? Ou ainda se questionou sobre as técnicas ou mecanismos que esse tipo de profissional usa ao se relacionar com você? Calma! Sei que muitas informações vieram a sua mente nesse momento e aqui vamos te ajudar a encontrar ordenadamente respostas para estes questionamentos. Pois bem, neste curso vamos definir e diferenciar teleatendimento, televendas e telemarketing como meios de atendimento ao cliente. Iremos então desvendar também aspectos básicos que diferenciam esses conceitos bem como entender o perfil do profissional dessa área a partir de suas características e habilidades.
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